Насоки за по-ефективна комуникация
Илюстрация: Safwat Saleem за Fine Acts
Говорете на езика на публиката: Ако искате повече хора да подкрепят дадена кампания или да се включат в работата ви, трябва да можете да се свържете с това, за което им “пука”. Идентифицирайте група, която може да има огромно въздействие върху проблема, който искате да разрешите, или може да вдъхнови други хора също да предприемат действие. Помислите как да поднесете информацията на тази група. Хората се ангажират и консумират информация, която утвърждава тяхната идентичност и дълбоко вкоренени ценности и светоглед, и избягват или отхвърлят информация, която ги предизвиква или заплашва. Като цяло, хората са по-склонни да възприемат информация, която ги кара да се чувстват добре относно себе си и ги насърчава да бъдат по-добри.
Използвайте визуален език: В гражданския сектор често работим по сложни и абстрактни казуси – като справедливост, равенство. Едно от предизвикателствата на комуникирането на тези концепции е, че хората могат да ги интерпретират по различни начини. Затова използването на визуален език може да е от полза, защото ангажира области на мозъка, отговорни за емоциите. Проучвания показват, че използването на метафорични изречения предизвиква повишена активност именно в тези мозъчни центрове, защото се събуждат конкретни преживявания и опит.
Предизвиквайте емоции: Имайте предвид обаче, че прекомерното предизвикване на емоции като тъга, погнуса или страх в кампании може по-скоро да доведе до това хората да блокират и да игнорират изцяло посланията ви. Научни изследвания показват, че хората често избягват дадена информация по три причини: кара ги да се чувстват зле; задължава ги да направят нещо, което не искат; или заплашва тяхната идентичност, ценности и светоглед. Хората ще избягват информация, която ги кара да се чувстват тъжни, уплашени или виновни, особено когато не виждат начин как да разрешат тези чувства. Хората са привлечени обаче от неща, свързани с приятни емоции като възхита, гордост. Така например тези, които са мотивирани от чувство за гордост за включване в движението за опазване на околната среда, ще бъдат по-склонни да предприемат положителни действия, отколкото онези, които са мотивирани от вина за това, че не са направили достатъчно за природата.
Създавайте смислени призиви за действие: Ефективните призиви за действие следват три правила: 1/ конкретни са; 2/ целевата група вижда как действието ще помогне за решаването на проблема; и 3/ са нещо, което групата знае как да направи. “Подпишете нашата петиция”, “Следвайте ни във Facebook”, “Кликнете тук за повече информация” са често срещани призиви, но те не показват как точно ще се разреши проблема. Освен че не са вдъхновяващи, те по-скоро карат хората да се чувстват безсилни.
Разказвайте истории: Хората са по-склонни да запомнят информация, която получават в наративна форма. Но просто разказването на различни истории, разбира се, не гарантира, че ще успеете да ангажирате хора с вашата кауза. Организациите, приели стратегия за разказване на истории в работата си, често използват едни и същи сюжетни структури, емоции и типове герои. Привлечете вниманието на вашата общност с неочаквани обрати, по-малко използвани сюжетни структури и необичайни герои.