Науката зад ефективната комуникация

Кредит: Mr TT / Unsplash

Комуникациите са неразделна част от кампаниите. В рамките на една кампания се налага да предадем определени послания, истории, ценности, идеи на нашата целева аудитория. Но често не отделяме достатъчно време да помислим как общуваме, и как комуникацията ни може да бъде по-ефективна и въздействаща.

Ключовите изводи на когнитивните и поведенческите науки за това какво кара хората да им “пука”, да се ангажират емоционално с дадена тема, и ги провокира към действие, включват:

1/ Мненията се променят не чрез предоставяне на повече информация, а чрез завладяващи, предизвикващи съпричастност изживявания; 

2/ Изкуството предизвиква емпатия; визуалният език въздейства много по-добре от сухите факти и абстрактните понятия; 

3/ Личните истории работят; 

4/ Провокирането на емоционална реакция трябва да се прави внимателно. Хората се затварят и оттеглят, ако просто предизвикваме в тях тъга, вина или страх. 

5/ В контекста на общата безчувственост, най-ефективни са кампании, които предизвикват позитивни емоции – като възхита, щастие, надежда. 

В този смисъл, когато мислим кампаниите си, не трябва да разчитаме само на това да образоваме чрез излагане на факти, или просто да покажем “какво е”, а да провокираме реакция на по-дълбоко ниво, и да говорим за това “какво може да бъде”.  

По същия начин, комуникациите ни не трябва да залагат на сух, назидателен, мрачен или агресивен тон, а обратното – на свързване на човешко ниво, провокиране на емпатия, и вдъхване на надежда.